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如果說馬雲定義了1111，今天，我們定義111

廣東中旅出國顧問

顧問君昨天的“祝福”，大(dà)家(jiā)都收到了吧(ba)？

聽(tīng)說顧問君昨天的微信（點擊【Halloween | 這就是一條送“簽”的微信！】繼續有(yǒu)驚喜）刷爆了不少(shǎo)人(rén)的朋友(yǒu)圈，在此一并謝過！很(hěn)多(duō)小(xiǎo)夥伴在領券後，已經聯系顧問君辦理(lǐ)簽證了。老朋友(yǒu)L先生(shēng)就是其中一位。

“L先生(shēng)昨天拿(ná)到優惠券後，馬上(shàng)聯系了我，辦理(lǐ)英國訪客簽證了！”我司出國顧問Natalie興奮地說，“我和(hé)L先生(shēng)一家(jiā)認識已經1年多(duō)了。”Natalie回憶到，L先生(shēng)和(hé)太太在2015年10月的時(shí)候，打算(suàn)休假到歐洲旅行(xíng)，但(dàn)是被法國領館拒簽了。經朋友(yǒu)推薦，L先生(shēng)聯系了我們。Natalie接到咨詢後，馬上(shàng)向L先生(shēng)了解了行(xíng)程以及其他材料的準備情況，“我一看行(xíng)程，就知道(dào)L先生(shēng)的上(shàng)一家(jiā)代理(lǐ)機構為(wèi)他申請(qǐng)錯了國家(jiā)。”Natalie說，“當時(shí)距L先生(shēng)出發已不足兩個(gè)星期，我們立刻重新做(zuò)了資料，為(wèi)L先生(shēng)申請(qǐng)了意大(dà)利的申根簽證，最終順利獲簽。這一年多(duō)來(lái)，他家(jiā)裏人(rén)的出國事務，都是在我們這裏辦理(lǐ)的。”

顧問君 V 提問

我們都知道(dào)，申根簽證因為(wèi)涉及的國家(jiā)比較多(duō)，有(yǒu)些(xiē)特殊的情況會(huì)比較複雜，稍不注意可(kě)能就會(huì)被拒簽。有(yǒu)着良好背景的L先生(shēng)為(wèi)什麽會(huì)被拒簽？又是什麽原因讓他和(hé)他的家(jiā)人(rén)都信賴我們的服務呢？對此，顧問君特别咨詢了簽證部經理(lǐ)Tommy，由他為(wèi)我們做(zuò)深入分析。

Tommy V 回答(dá)

其實我們也非常感謝L先生(shēng)的信任。今天是11月1日——111，剛好與我們簽證業務的“三個(gè)一”服務理(lǐ)念不謀而合——一清二楚、一步到位和(hé)一來(lái)二去。

一清二楚

隻要是客人(rén)來(lái)咨詢，我們首先會(huì)跟客人(rén)認真分析清楚其該次出行(xíng)的目的、行(xíng)程，詳細講明(míng)辦理(lǐ)簽證所需要的時(shí)間(jiān)、資料清單、注意事項、費用構成等。就如L先生(shēng)，導緻他去年被拒簽的原因是他們在意大(dà)利和(hé)法國逗留的過夜晚數(shù)是一樣的，但(dàn)是他們行(xíng)程是先入境意大(dà)利再去法國，根據申根協議要求，L先生(shēng)和(hé)太太應該在意大(dà)利申請(qǐng)簽證，而不是在法國。這些(xiē)基本的申請(qǐng)要求，我們都會(huì)先跟客人(rén)說清楚。當L先生(shēng)了解到這條申根的基本要求後，他也恍然大(dà)悟。

因此，我們把服務中的“一清二楚”放在首位，這也是客人(rén)最需要的。

一步到位

有(yǒu)了上(shàng)一步的一清二楚，接下來(lái)就更容易服務得(de)一步到位了。

客人(rén)咨詢後，我們會(huì)跟進他簽證全套資料的準備情況，讓客人(rén)一次就把資料準備齊全。在幫L先生(shēng)整理(lǐ)和(hé)翻譯資料的時(shí)候，Natalie發現他們有(yǒu)一間(jiān)酒店(diàn)的地理(lǐ)位置不是太理(lǐ)想，在征求了L先生(shēng)的同意後，我們為(wèi)他們重新預定了一家(jiā)地理(lǐ)位置更好，價格更加優惠、更适合他們夫妻度假需求的酒店(diàn)。Natalie同時(shí)注意到了L先生(shēng)的航班到意大(dà)利米蘭的時(shí)間(jiān)已經是當地晚上(shàng)11點了，于是Natalie建議并為(wèi)L先生(shēng)安排了接機服務，L先生(shēng)和(hé)太太到達米蘭後，非常便捷地入住酒店(diàn)，對此客人(rén)非常滿意。

Tommy解釋說，“一步到位”的含義很(hěn)廣泛，我們的目标是，客人(rén)來(lái)辦理(lǐ)簽證申請(qǐng)，我們不僅可(kě)以将整個(gè)申請(qǐng)過程做(zuò)到便捷、專業、高(gāo)效，我們還(hái)能為(wèi)出國的客人(rén)提供機票(piào)、酒店(diàn)、用車(chē)等出行(xíng)服務。今年，L先生(shēng)辦理(lǐ)簽證前往英國進行(xíng)家(jiā)庭旅行(xíng)，順便為(wèi)孩子考察一下學校(xiào)，這不，今天下午我們已安排了高(gāo)級留學顧問朱老師(shī)為(wèi)L先生(shēng)篩選推薦學校(xiào)，讓L先生(shēng)一家(jiā)這次出行(xíng)省時(shí)省力，一步到位。

一來(lái)二去

字面意思是客人(rén)來(lái)咨詢一次，我們回饋兩次跟蹤服務，但(dàn)是實際上(shàng)，我們往往是一來(lái)多(duō)去。比如從客人(rén)準備簽證資料開(kāi)始，我們全程跟進；客人(rén)遞交資料時(shí)，我們反複核查，提供專業的行(xíng)程建議；順利完成簽證申請(qǐng)後，在護照返還(hái)給客人(rén)時(shí)，我們還(hái)會(huì)為(wèi)客人(rén)做(zuò)必要的行(xíng)前培訓；客人(rén)結束行(xíng)程回國後，我們及時(shí)跟進相關銷簽工作(zuò)，為(wèi)客人(rén)把好最後一道(dào)關。

我們繼續用L先生(shēng)的例子解釋：去年，L先生(shēng)咨詢完畢并決定委托我們重新代辦申根簽證後，由于時(shí)間(jiān)緊迫，我們的出國顧問Natalie“緊密”跟進L先生(shēng)資料準備的情況，及時(shí)解答(dá)L先生(shēng)在重新準備簽證資料時(shí)的問題。從L先生(shēng)把簽證資料再次交給我們開(kāi)始，每一個(gè)步驟，我們都會(huì)把進展信息第一時(shí)間(jiān)傳遞給L先生(shēng)。這“一來(lái)二去”，不僅體(tǐ)現了我們中旅人(rén)嚴謹細緻的服務态度，更增進了我們與客人(rén)之間(jiān)的友(yǒu)誼，“廣東中旅出國顧問”也成為(wèi)了這些(xiē)客人(rén)全家(jiā)人(rén)信賴的出國顧問！

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